客戶跟企業(yè)關(guān)注的點由于立場不同，側(cè)重點也會有所不同，對客戶來說，關(guān)注的是“地坪漆優(yōu)質(zhì)，客戶滿意”，而對地坪漆企業(yè)來說，地坪漆優(yōu)質(zhì)確實重要，但遠(yuǎn)沒有“客戶忠誠”來得重要。

    在以往的地坪漆為主的時代，是地坪漆企業(yè)選擇客戶，因為有地坪漆在手，地坪漆企業(yè)不怕沒有客戶，可以選擇更加優(yōu)質(zhì)的客戶合作。而現(xiàn)在是地坪漆過剩的時代，所以是客戶反選擇的時代，客戶只關(guān)心地坪漆企業(yè)的地坪漆優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，服務(wù)是否能讓自己滿意，但是同時會保持自己的自由度，不會只想跟同一家公司合作。

    很多地坪漆企業(yè)，現(xiàn)在也認(rèn)為客戶滿意是跟客戶忠誠是一樣的，認(rèn)為客戶只要滿意了，那就是培養(yǎng)起了客戶的忠誠度。這是一種很錯誤的想法，客戶可以對多加地坪漆企業(yè)滿意，但是他不一定只是想跟你合作，因此，客戶忠誠才是地坪漆企業(yè)真正需要的。

    那么，怎樣才可以培養(yǎng)客戶的忠誠度呢？那肯定是做好地坪漆，用好的地坪漆與服務(wù)，去吸引客戶，客戶肯定會滿意的，久而久之，越來越滿意，忠誠度不就來了嗎。

    在當(dāng)今地坪漆盛行的時代，到底如何做才能最適合地坪漆企業(yè)發(fā)展的呢？無外乎客戶體驗罷了！

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             ——責(zé)任編輯：盈凱工程部張

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